Доставка, връщане и рекламации

Доставка

Доставяме с куриер до адрес или до офис на куриерска фирма в цяла България.

Цената за доставка не е включена в стойността на поръчката

Разходите за доставка се заплащат от купувача. Те не се начисляват при поръчката, а се изчисляват от куриерската фирма и се заплащат при получаване на пратката.

Цената на доставката зависи от:

• теглото на пратката;
• размерите на пратката (обемно тегло);
• населеното място и вида на доставката (до адрес или до офис).

При по-големи или по-тежки изделия цената на доставката е по-висока. Ако желаете ориентировъчна стойност преди да поръчате, пишете ни и ще ви я изчислим.

Срок за изпращане

Наличните изделия се изпращат веднага след потвърждаване на поръчката. Изделията, изработвани по поръчка, се изпращат след завършване на печата — типично около 48 часа, освен ако не е уговорено друго.

Рекламации при повредена пратка

Изделията от смола са детайлни и съдържат фини елементи, затова ги опаковаме внимателно. Ако въпреки това пратката пристигне повредена, приемаме рекламация при следните условия:

Пратката трябва да бъде отворена в присъствието на куриера

Отворете и прегледайте пратката пред куриера, преди да я приемете и подпишете. Това е задължително условие за приемане на рекламация за повредена или счупена стока.

Ако при отварянето установите повреда:

• не приемайте пратката и уведомете куриера веднага;
• съставете констативен протокол заедно с куриера — това е официалният документ, който доказва повредата;
• направете снимки на опаковката и на изделието;
• свържете се с нас на shop@strategyinrush.com, като приложите снимките и протокола.

След като получим протокола и снимките, ще заменим изделието или ще възстановим сумата.

Защо е необходим протокол

Веднъж приета и подписана, пратката се счита за получена в изправност. Ако повредата бъде установена след като куриерът си е тръгнал, няма как да се докаже дали е възникнала при транспорта. Затова огледът пред куриера е задължителен — това е стандартна практика при всички куриерски фирми в България.

Право на отказ при онлайн поръчка

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Изключение: изделия по поръчка

Изделията, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани по ваше задание — включително печат по ваш 3D модел, избран от вас материал, цвят или мащаб — са изключени от правото на отказ съгласно закона, тъй като са изработени специално за вас и не могат да бъдат предложени на друг клиент.

Как да върнете изделие

• Пишете ни на shop@strategyinrush.com с номера на поръчката.
• Изчакайте потвърждение и инструкции за връщане.
• Изпратете изделието в оригиналната опаковка, в търговски вид и без следи от употреба.

Разходите за връщане при отказ са за сметка на купувача. Възстановяването на сумата се извършва по същия начин на плащане в срок до 14 дни след получаване на върнатото изделие.

Законови права

Настоящите условия не ограничават законовите ви права като потребител, включително правата ви при несъответствие на стоката с договора. При въпроси или спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите.

Контакт

За всякакви въпроси относно доставка, връщане или рекламация: shop@strategyinrush.com. Отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.